Procedura di reclamo | Regolamento IVASS

PROCEDURA DI RECLAMO

Come presentare un reclamo
“La trasparenza e la correttezza sono al centro del nostro rapporto con ogni cliente.”

1. Finalità
In conformità al Regolamento IVASS n. 24/2008 e all’articolo 10 del Codice delle Assicurazioni (D.Lgs. 209/2005), EIS Broker fornisce una procedura chiara e accessibile per la gestione dei reclami dei clienti.

2. Come presentare un reclamo
I reclami devono essere presentati per iscritto, includendo:
• Nome, cognome e recapiti del reclamante;
• Descrizione del problema e riferimento alla polizza o al preventivo;
• Documenti giustificativi (se applicabili).
Invia il tuo reclamo tramite:
Email: ba********@**ia.it
Posta:
European Insurance Solutions Broker srls
Via Santa Lucia, 44 – 71036 Lucera (FG) – Italia

3. Procedura di gestione
• Il reclamo viene registrato e ricevuto entro 5 giorni lavorativi;
• EIS Broker fornisce una risposta scritta motivata entro 45 giorni;
• Se il reclamo riguarda l’assicuratore, verrà inoltrato alla compagnia assicurativa interessata.

4. Ulteriori rimedi
Se non siete soddisfatti dell’esito o non ricevete risposta entro 45 giorni, potete contattare:
IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma – Italia
Sito web: www.ivass.it
Email: tu****************@***ss.it
Per le controversie relative ai contratti assicurativi, è possibile utilizzare meccanismi alternativi come l’ADR (Risoluzione Alternativa delle Controversie) o l’ARBITRO per le Controversie Finanziarie (ABF).

5. Contatti
Per chiarimenti o ulteriori informazioni, si prega di contattare:
ba********@**ia.it
+39 0881 522814 – +39 0881 366552

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