Gestione reclami

UP Intermediazioni Assicurative, intermediario assicurativo iscritto al RUI - IVASS n. E000144737, garantisce a tutti gli utenti la possibilità di presentare reclami relativi all’attività di distribuzione assicurativa, nel rispetto della normativa IVASS e del Codice delle Assicurazioni Private (D.Lgs. 209/2005).

Come presentare un reclamo

Il reclamo può essere inoltrato per iscritto o via e-mail ai seguenti recapiti:

Il reclamo deve contenere:

  • Nome e cognome o ragione sociale del richiedente;
  • Recapiti per la risposta (email e telefono);
  • Oggetto del reclamo;
  • Descrizione dettagliata dei fatti e delle motivazioni;
  • Eventuale documentazione a supporto.

Tempi e modalità di risposta

UP Intermediazioni Assicurative si impegna a fornire riscontro al reclamo entro 30 giorni dal ricevimento, indicando l’esito della valutazione e le eventuali azioni intraprese, in conformità al Regolamento IVASS n. 40/2018.

Ricorso all’IVASS e sistemi di risoluzione delle controversie

In caso di insoddisfazione rispetto alla risposta ricevuta o in assenza di riscontro entro i termini previsti, l’utente può rivolgersi a:

  • IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, presentando reclamo secondo le modalità indicate sul sito ufficiale;
  • Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR), ove applicabili;
  • Autorità giudiziaria, come previsto dalla normativa vigente.

Collegamenti interni

UP Intermediazioni Assicurative garantisce la gestione dei reclami secondo criteri di trasparenza, tracciabilità e tutela dei dati personali, nel rispetto della normativa vigente.