Trasparenza e tutela
Reclami
Modalità per presentare un reclamo relativo all’attività di distribuzione assicurativa.
Chi è competente a gestire il reclamo
UP Intermediazioni Assicurative opera con iscrizione RUI n. E000144737. In presenza di un reclamo relativo all’attività svolta attraverso UP, la competenza alla trattazione deve essere individuata in base al rapporto di collaborazione assicurativa e al prodotto cui il reclamo si riferisce.
La documentazione precontrattuale e contrattuale consegnata al cliente indica il soggetto competente — impresa di assicurazione o intermediario principale — e i relativi recapiti. Se non è chiaro a chi indirizzare il reclamo, è possibile contattare UP ai recapiti indicati sul sito per ottenere indicazioni utili a individuare il soggetto competente.
Cosa deve contenere il reclamo
Il reclamo dovrebbe essere formulato per iscritto e consentire di identificare con precisione il rapporto e il comportamento contestato. È utile indicare:
- nome e cognome o ragione sociale del reclamante;
- recapiti per le comunicazioni;
- numero di polizza, proposta o riferimento della pratica, se disponibile;
- impresa, intermediario o prodotto interessato;
- descrizione chiara e circostanziata dei fatti;
- richiesta formulata dal reclamante;
- documentazione utile a ricostruire il caso.
È consigliabile conservare copia del reclamo e prova della sua trasmissione.
Tempi di risposta
La disciplina IVASS prevede, per il soggetto competente alla gestione del reclamo, un termine di risposta di 45 giorni dalla ricezione. In caso di mancato o parziale accoglimento, la risposta deve spiegare la posizione assunta e indicare gli ulteriori strumenti di tutela disponibili.
Il decorso dei 45 giorni è rilevante anche ai fini dell’eventuale ricorso all’Arbitro Assicurativo.
Reclamo all’IVASS
Se il reclamante non riceve risposta entro il termine previsto oppure non ritiene soddisfacente il riscontro ricevuto, può rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni secondo le modalità pubblicate dall’Autorità.
Arbitro Assicurativo
Dal 15 gennaio 2026 è operativo l’Arbitro Assicurativo (AAS), sistema di risoluzione alternativa delle controversie in materia assicurativa. Il ricorso può essere presentato anche nei confronti di un intermediario assicurativo.
Il ricorso è ammissibile solo dopo avere presentato, per le stesse ragioni, un reclamo all’impresa e/o all’intermediario competente e avere ricevuto una risposta non soddisfacente oppure non avere ricevuto risposta entro 45 giorni.
Autorità giudiziaria e altri strumenti
Resta ferma la possibilità di rivolgersi all’autorità giudiziaria nei casi previsti dalla legge e di utilizzare gli altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie applicabili alla specifica fattispecie.
Per controversie relative al trattamento dei dati personali si applicano invece gli strumenti previsti dalla normativa privacy; per tali aspetti è possibile consultare la Privacy Policy e la pagina GDPR.
Domande frequenti
Posso inviare il reclamo direttamente a UP?
Prima di presentare il reclamo formale è necessario verificare il soggetto competente indicato nella documentazione relativa al prodotto. UP può fornire indicazioni per individuare correttamente impresa o intermediario principale cui il reclamo deve essere indirizzato.
Quanto tempo deve trascorrere prima di rivolgermi all’Arbitro Assicurativo?
Il reclamo preventivo è obbligatorio. Se non arriva risposta entro 45 giorni, oppure la risposta ricevuta non è soddisfacente, ricorrendo gli altri presupposti previsti è possibile presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo.
Il ricorso all’Arbitro richiede un avvocato?
No. Secondo le informazioni pubblicate dall’IVASS, il ricorso viene presentato online e non richiede l’assistenza obbligatoria di un avvocato.
Reclamo IVASS e ricorso all’Arbitro Assicurativo sono la stessa cosa?
No. IVASS esercita funzioni di vigilanza e tutela del consumatore; l’Arbitro Assicurativo è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie con regole e presupposti propri.
Recapiti UP
UP Intermediazioni Assicurative – Via Santa Lucia, 44 – 71036 Lucera (FG)
Telefono: 0881.522814
Email: info@upia.it
PEC: umbertopecoriello@pec.it